2020- 03- 30 11:25

很多同学都有类似困扰：辛辛苦苦写的数据分析报告，却没有人看！如果在现场讲数据分析报告，你会发现开场最�?10 分钟，这些哥们就纷纷掏出手机，愉快的搓起来。为啥？！这还得从报告是怎么写的说起�? 数据分析报告�?2 种模式：你问我答、我说你听。如果是你问我答，那我们回答的是对方提出的问题，自然得到的关注很高。这时候就不是写的报告没人看，而是被人各种挑刺了。你问我答型报告见上一篇：数据分析报告，就该这么写�? 写出来没人看的，常常是我说你听型报告。是滴，就是那些最消耗体力，却最不受待见的销�?产品/运营日报、周报、月报、季报、半年报、年报�? 今天我们就专门来分享一下，这种情况咋办。假设你要处理的报告数据如下，看完思考一分钟：你要怎么报告，才能让别人愿意听�?
第一�?/td> 15 �?/td> 16 �?/td>
总业�?/td> 1 �?/td> 2 �?/td> 3 �?/td> 4 �?/td> 5 �?/td> 6 �?/td> 7 �?/td> 8 �?/td> 9 �?/td> 10 �?/td> 11 �?/td> 12 �?/td> 13 �?/td> 14 �?/td> 15 �?/td> 16 �?/td>
其中 A 产品业绩 700 900 600 400 400 400 500 800 1,000 700 500 500 500 600 900 1,100
其中 B 产品业绩 420 540 360 240 240 240 300 480 600 420 300 300 300 360 540 660
其中 C 产品业绩 280 360 240 160 160 160 200 320 400 280 200 200 200 240 360 440
第二�?/td>
总业�?/td> 17 �?/td> 18 �?/td> 19 �?/td> 20 �?/td> 21 �?/td> 22 �?/td> 23 �?/td> 24 �?/td> 25 �?/td> 26 �?/td> 27 �?/td> 28 �?/td> 29 �?/td> 30 �?/td>
其中 A 产品业绩 600 500 400 300 400 1,500 1,200 900 700 700 700 800 1,100 1,300

假设这个业务从本�?1 号就开会了，但因为各种原因，本�?11 号（上图黄色日期）才有第一份报表。后边绿色的数据向来发生

1 让别人听的秘�?

一个残酷的真相是：数据是很重要，很多人是需要每天看数据，但数据只是他们工作的一小部分。因此大部分时候，看就看了，也不会特别当成一回事。这就像上厕所。上厕所�? 很重要，确实我们要每天上厕所，内急的时候找不到厕所确实很崩溃，但你从来不在乎厕所的细节。如果你去厕所蹲坑，旁边站个人对着你巴拉巴拉说：“今天的厕纸�?150 张，比昨日提�? 50% ”，你肯定毫无听的兴趣，估计连拉都拉不出来�? 除非······

除非他说的是：“厕所的屎坑炸了！你千万别进去！”，这句�? 100% 有人听了！而且他还得赶在你闯进去之前说。不然一推门看到如此壮丽场面，你肯定气的要骂人，估计物业公司电话都会被你打爆。想让别人听报告的秘籍也是如此：说大家关心的话，减少毫无意义�?BB�? 简单来说，有四个场景是人们一定会听的�? 1、你第一次到写字楼，物业进行介绍：这里有两个厕所，一个小厕所在左手，坑位较少；另一个在右手，但得走到头。因为是刚来，所以说的这么详细完全没有问题，反而会让人觉得服务很到位�? 2、厕所出问题了，比如屎坑炸了。这时候得第一时间，赶在所有人之前，把“禁止入内”的大牌子摆在门口。如果有内急的人冲过来，你还能说：“你可以先去二楼的厕所，同样位置”，肯定人家高兴的感激涕零�? 3、厕所没问题。这时候你不需要站在门�?BB，只要树个牌子：已清洁、可使用。让大家看到，就可以了�? 4、物业来了解厕所运营情况。这时候可以大书特书，因为物业要对这个事负责。如果有问题，就反馈问题。如果没问题，那也得说清楚：这一个月，厕所无故障运�?30 天，使用厕纸减少�? 30% ，投诉量下降�? 20% ，负责人总喜欢听这些�? SO，所有的秘籍都已奉上，下边来看具体怎么运用到企业里�? # 四个关键汇报场景

主动汇报，想让人听进去，得抓四个场景�? # 场景 1：第一次汇�? （见上例子）所有报表，都有第一次见人的时候。虽然以后这张报表会出现很多次，但在今天以前，没有人看过这玩意。所以你得先把前�?10 天的基本概况解释清楚。这里有一个指标（业绩），三个维度（周、日、产品类型）。因此讲概况，要按从整体到局部，一个维度一个维度说。开局的时候，啰嗦一点是不怕的，因为大家一无所知，如果说的太少，反而让人觉得摸不着头脑。可以如下图表达�?

场景 2：平安无事汇�?

到了每日汇报的时候，很多新人会习惯性的�?11 号一样写上一堆。甚至还有些官僚化的企业，会把这种格式一直流传下去，一传好几年。最后的结果自然是搞到没人看。为啥？因为�?12 号开始，已经是例行更新，后续的数据走势其实和之前看起来差不多�?

相当多的业务，季节�?周期性波动很明显，如果没有特殊事情发生，这种波动可以延续很多很多年，这种数据看多了确实会审美疲劳，所以如果平安无事，直接告诉大家平安无事就好了（比如亮个绿灯�?

这种时候再絮絮叨叨讲一堆，就好像每天要喊你“别老玩手机”、“起来运动运动”的老妈子一样不讨喜，所以不用啰嗦了。就简单写�?2 日当日业�?500，无异常。就好了。是不是很像古装剧里打更的，喊一声：天高雾燥，小心火烛，平安无事咯，duang！duangduang！……就是这个感觉�? 不要笑，平安无事，也是一件要报告的事。因为好与坏是相对的，能清晰的标识出哪些是好事，就能找出哪些是坏事。树立清晰的标杆，对于判断形势非常有用�? # 场景 3：问题点汇报

出了问题大家都知道汇报，问题是：怎么知道出问题呢？如下图所示，事后我们都知道本周出问题了，但是到底在哪个点该出来喊，该怎么喊？

相注意，很多数据分析师在�?3�? 才开始提示：有问题，这已经太晚了！从 1 就开始有问题了，之前每周周一都较上周一上涨，本周这个趋势被打破了。这时候对数字敏感的数据分析师就已经开始动手了�? 那么再问个问题，在哪个点喊问题结束，是点 6？还�?

常见的关键点及喊法，可以如下�?
场景 图示 喊法 待跟进事�?/td>
正常涨幅收窄 暂无 动力不足，提示关�?/td> 了解增长源是否出问题
首次异常 上图 1 �?/td> 发现异常，提�?XX 注意 异常原因待跟�?/td>
异常持续 上图 2 �?/td> 异常持续，异常原因是 XXX 异常持续时间预计是…�?/td>
异常持续，刷新历史下�?/td> 上图 3 点�? �?/td> 异常持续，可参考的应对�?XX 找下跌中能稳住的例子
异常出现拐点 上图 5 �?/td> 出现拐点，判断是临时/持续扭转 持续扭转的动力是…�?/td>
走势反弹 上图 6 �?/td> 看似已正常，尚未正常的细节是 XXX 找上升中做的不好的例�?/td>
异常结束 上图 11 �?/td> 已经一个周期稳定运行，异常结束 记录异常原因，监测原�?/td>
异常预计发生 暂无 因上次异常的原因重现，所以预计在 XX 日又有异�?/td> 观察备战情况，等待问题发�?/td>

很多同学看完，说哇塞，遇到问题的时候可以提示的好多。确实是这样，越是紧张的时候，越需要数据做支持，这时候是不嫌多的。大部分常规报表就像体温计：能提示问题但不能解决问题。所以发现问题，不要局限在一�?excel 表里，主动扩大工作是很重要的�? 遇到问题，业务部门想听的绝不是什么下�? 50% ，跌�?300 这种废话，他们最想听的是�? 1. 我能做什�?2. 我能投入多少�?3. 我得做到什么程�? 所以即使提示风险，补充一些细节，是很有必要的，具体的可以参照上边示例哈�? 场景 4：总结性汇�? 注意：总结性汇报，谁负责，谁关心，因此没必要所有总结都长篇大论。做总结性报告，先定基调，比如我们是想表达“做的很好”，还是“有问题”。大基调定下来，后边细节就好定了�?

注意，做总结的时候，最容易出车祸，因为很多数据分析师并不知道业务方的判断标准，同一件事可能数据认为是好的，但其实业务方很不满意！所以一定要在平时有充分沟通，不然贸然下笔，很有可能被人喷…�?

了解完四大场景后，我们发现，光会看数据，基本上是做不好报告的，更多功课得在数据出来之前做好。比�? 1. 了解业务背景 2. 了解业务方目�?3. 认清楚本次想沟通对�?4. 提前了解他对于数�?情况掌握多少 5. 对数据有基本的判�?6. 对问题有一定程度了�?7. 对重要问题有深入功课

这样才能保证自己一张嘴，就能吸引到听众。而不是像个布谷鸟一样只�?同比···同比···环比···环比”

当然，不同听众，听报告时候的关注点也有区别，比如老板、中层和一线员工就有明显不同；技术出身的与业务出身就有区别，决策风格也有影响。但是这些都是做好基础工作之后的锦上添花，新同学还是得从基本功做起，后续我们再慢慢分享�? 说到基本功，很多同学会说：老师，你举得例子是连续型数据。有时候，领导总让我们看一个时间点数据，又不说明有什么问题。比如最典型的“你看看我们的用户画像，能发现什么”。我看了男女比例4:6，又能看出什么呢？这个问题也很常见，有兴趣的话，本篇集齐 60 在看，下一篇我们分享：时间点数据，如何主动发现问题。敬请期待哦�